6 tendências de Customer Experience para 2024

Garantir a melhor experiência do cliente, vem sendo uma demanda latente no mercado, considerando as mudanças nos hábitos dos consumidores que passaram a valorizar a qualidade do atendimento. Deste modo, a melhor forma de lidar com esse novo cenário é, sem dúvidas, investir no Customer…

Habilidades de Inteligência Emocional em Vendas

Desenvolver competências de inteligência emocional é essencial para profissionais de vendas que desejam seguir a carreira em vendas, cultivar confiança e enfrentar desafios de saúde mental para consistentemente impulsionar seu desempenho. As habilidades interpessoais, como gestão emocional, empatia e assertividade, não são apenas adições secundárias,…

Será?

Será (mesmo) que você conhece a sua empresa? Estava conversando com o dono de uma clínica recentemente e ouvi ele dizer “Eu estou nesse negócio há pelo menos 20 anos, é claro que eu conheço tudo em minha clínica”. Fiquei pensando: será? É natural que donos…

O que não é um feedback?

Esse assunto tem rendido muitas conversas, e, é isso mesmo, muitos de nós ainda se sente inseguro ao ter que conduzir um feedback. Outros, quando chamados para uma reunião dessas, ficam com medo de conduzir ou falar algo. A questão é que muito se fala…

MAPA DA EXPERIÊNCIA DO PACIENTE OU MAPA DA JORNADA?

Vamos entender? Qual é a jornada certa? Você precisa de um mapa de experiência do cliente quando não sabe exatamente onde está o problema e um mapa de jornada quando sabe mas, vamos entender melhor?. • O que é um mapa da jornada do cliente?…

TÉCNICAS DE VENDAS

Desenvolver técnicas de vendas é um processo contínuo e fundamental para todas as áreas. Falo sempre, nós nos vendemos o tempo todo: Seja numa entrevista de emprego, um produto, ou mesmo quando estamos conhecendo alguém novo. Fiz um passo a passo que pode te ajudar…

VOCÊ SABE O QUE É PITCH?

Pitch, é uma breve apresentação que dá aos potenciais clientes ou pacientes, uma visão geral dos seus produtos, serviços, inclusive sobre você, os profissionais que trabalham com você e a sua clínica. Como fazer? CONTE UMA HISTÓRIA: Certifique-se de apresentar uma narrativa envolvente que permita…

SUA EMPRESA NÃO É UMA FAMÍLIA

Sua empresa não é uma família e eu posso provar Temos visto aumentarem as rodas de discussão sobre comportamentos de liderança que promovem ambientes de trabalho tóxicos. E, recentemente, em uma de nossas reuniões, discutimos um pouco sobre um perfil mais “discreto” de liderança, que…

SEO (Search Engine Optimization)

1. O que é? Conjunto de estratégias de marketing que ajudam um site a alcançar melhores resultados de mecanismos de pesquisa, como o Google. 2. Para que serve? Estas estratégias visam aprimorar o conteúdo e a estrutura de um site para melhorar seu ranqueamento nos…

SER CRIATIVO COM A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE

Como ser criativo com a experiência do paciente? Essa é uma questão que sempre buscamos e envolve pensar fora da caixa e encontrar maneiras inovadoras de melhorar a jornada do seu paciente. Separei algumas sugestões que podem te ajudar: 1. Boas-vindas personalizadas: Criar uma recepção…