6 tendências de Customer Experience para 2024

Garantir a melhor experiência do cliente, vem sendo uma demanda latente no mercado, considerando as mudanças nos hábitos dos consumidores que passaram a valorizar a qualidade do atendimento. Deste modo, a melhor forma de lidar com esse novo cenário é, sem dúvidas, investir no Customer…

Habilidades de Inteligência Emocional em Vendas

Desenvolver competências de inteligência emocional é essencial para profissionais de vendas que desejam seguir a carreira em vendas, cultivar confiança e enfrentar desafios de saúde mental para consistentemente impulsionar seu desempenho. As habilidades interpessoais, como gestão emocional, empatia e assertividade, não são apenas adições secundárias,…

As estruturas de gestão essenciais para o crescimento da sua clínica

Muitos donos de clínicas fogem deste tema por acreditarem, erroneamente, que desenhar processos, papéis e estruturas de gestão é uma questão de importância futura, para quando a empresa crescer. Engano que, por ausência de visão sistêmica, diminui – justamente – a capacidade do negócio de…

Será?

Será (mesmo) que você conhece a sua empresa? Estava conversando com o dono de uma clínica recentemente e ouvi ele dizer “Eu estou nesse negócio há pelo menos 20 anos, é claro que eu conheço tudo em minha clínica”. Fiquei pensando: será? É natural que donos…

O que não é um feedback?

Esse assunto tem rendido muitas conversas, e, é isso mesmo, muitos de nós ainda se sente inseguro ao ter que conduzir um feedback. Outros, quando chamados para uma reunião dessas, ficam com medo de conduzir ou falar algo. A questão é que muito se fala…

O QUE É NPS?

NPS (Net Promoter Score): Definição, cálculo, como começar. Metodologia criada em 2003 pela Bain & Company, para mensurar o quão bem as empresas estão lidando com seus clientes ou pessoas com as quais interage. Usado para medir a satisfação de um público específico – quem…

PSICOLOGIA DA FIDELIDADE

Psicologia da Fidelidade do Cliente Estratégias baseadas na Ciência Comportamental Duas perguntas: Como fazer com que as pessoas sintam uma conexão emocional com seus produtos e/ou com a sua empresa? E, como transformar potenciais clientes ou clientes de primeira vez em clientes fiéis? Vamos falar primeiro…

5 FATORES QUE IMPACTAM DIRETAMENTE NA SUA VENDA

Vender requer técnica, e selecionamos 5 dicas de fatores que impactam diretamente na sua vendas. 1. Autoconhecimento: Quando o profissional conhece suas habilidades, identifica seus pontos fracos e os pontos fortes, consegue focar em seu desenvolvimento; 2. Competitividade: É saudável, sobretudo na área comercial, para…

POR QUE REALIZAR TREINAMENTO DE VENDAS?

Treinamento de Vendas: Por que realizar e quais são os benefícios? • Autoconhecimento: Conhecer as habilidades, pontos fracos e fortes e assim focar no desenvolvimento da sua equipe; • Competitividade: Manter a motivação e alcançar metas, na área comercial e, ajudar no desempenho da equipe….