Diferentes tipos de pesquisa e métricas para medir a satisfação do cliente.

Existem diferentes tipos de pesquisa e métricas para medir a satisfação do cliente, você sabe qual o objetivo de cada uma?

Vamos lá;

1. NPS-NetPromoterScore:

• Avaliar a Lealdade.

• Medir a disposição do cliente em recomendar sua marca.

• Entender a fidelidade e direcionar melhorias.
  

2. CSAT: CustomerSatisfactionScore:

• Avaliar a satisfação imediata.

• Saber o nível de satisfação imediato do cliente

• Avaliar a experiência em transações específicas ou interações pontuais.
  

3. CES-CustomerEffortScore:

• Importância da Facilidade.

• Descobrir o quão fácil é para os clientes realizar tarefas.

• Simplificar processos e reduzir a fricção, aumentando a satisfação.
  

4. E-NPS:EmployeeNetPromoterScore

• Felicidade Interna.

• Medir a satisfação dos colaboradores.

• Criar um ambiente de trabalho positivo, refletindo diretamente na experiência do cliente.

Dica B3: Escolha com sabedoria de acordo com os objetivos específicos da sua empresa.

Entenda que cada métrica tem seu propósito.