15 métricas de sucesso para manter os clientes felizes

Entender como seus clientes se sentem sobre sua experiência com seu negócio, você tem a melhor chance de aumentar sua satisfação e lealdade a longo prazo. Os Quatro R’s Eu descreveria os quatro R’s como repetição, referência, retenção e relacionamentos. Clientes repetidos estão felizes e…

7 Dicas para Implementar Customer Experience

1º Passo: Mudando Como? Todos da empresa (clínica) precisam estar engajados nessa implementação. Precisa criar uma cultura da empresa para o sucesso dessa experiência. É comum percebermos que somente algumas áreas da empresa ou clínica (vendas e marketing) está envolvido, e o restante da clínica não…

Pesquisa de Satisfação: Vale a pena investir?

A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta muito eficiente para saber se sua clínica está atingindo as expectativas do seu paciente, que aqui chamaremos de cliente.   Em um mercado competitivo e com clientes cada vez mais exigentes, uma pesquisa de satisfação pode trazer: Maior…